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Soluciones - Info Útil | Cabletica

Soluciones

Consultas Técnicas

Convertidores

  • ¿Cómo activar o desactivar los subtítulos con el control remoto del convertidor?Open or Close

    • Presioná el botón “Menú” dos veces

    • Seleccioná la opción “Idioma/Lenguaje”

    • Seleccioná la opción “Subtítulos” con el botón “Select/OK” para confirmar

    • Seleccioná el idioma deseado con el botón “Select/OK” para confirmar el cambio (*Es importante tomar en cuenta que los subtítulos quedarán activos para todos los canales en los que se encuentre disponible esta facilidad)

  • ¿Puedo cambiar el idioma de los programas o eventos que veo en Cabletica? (SAP)Open or Close

    • Sí, gracias a que muchos de nuestros canales cuentan con la función de SAP (Segundo Programa de Audio) podemos ofrecer el audio original de una película o su doblaje, la cobertura de un evento sin los comentarios de los presentadores, e inclusive, ofrecer otro grupo de presentadores para el mismo evento.

  • ¿Cómo activar o desactivar la opción de SAP en mi convertidor digital?Open or Close

    • Presioná el botón “Menú” dos veces

    • Seleccioná la opción “Idioma/Lenguaje”

    • Seleccioná la opción “Audio” con el botón “Select/OK” para confirmar

    • Elige entre “Primario” o “SAP Alternativo”. Preciona “Select/OK” para confirmar el cambio. (*Es importante tomar en cuenta esta función afectará todos los canales en los que se encuentre disponible.)

  • Mi convertidor no enciende ninguna luz y/o no me permite encenderloOpen or Close

    • Intentá encender el convertidor con el control remoto, recordá que el botón que debe encenderse es el de “CABLE”, de no ser así presioná e intentá nuevamente.

    • De continuar con el inconveniente, asegurate que los cables en la parte trasera del convertidor están correctamente conectados, además verificá que el equipo se encuentre conectado a la corriente eléctrica.

Consultas Técnicas

Control Remoto

  • ¿Cómo puedo configurar el control para que controle mi televisor u otros dispositivos?Open or Close

    • Lo primero que debés hacer es encender el dispositivo a configurar, por ejemplo el televisor.

    • Como segundo paso, dejá presionado el botón “TV” durante 10 segundos hasta que la luz en el botón “TV” quede encendido fijo

    • Ahora, apuntando hacía el televisor debés presionar el botón de rojo de apagado o encendido (POWER)

    • Después de esto, y manteniendo el control apuntando al televisor, presioná en varias ocasiones la tecla con la flecha hacia abajo hasta que el televisor se apague.

    • En el momento en que el televisor se apague, quedará configurado para controlar el televisor de ahora en adelante.
    *Sí este proceso no funciona o se trata de otro dispositivo, verificá la siguiente pregunta.

  • ¿Cómo puedo configurar el control remoto mediante códigos, sí el paso previo no funcionó?Open or Close

    • Lo primero que debés hacer es encender el dispositivo a configurar, por ejemplo un DVD

    Como segundo paso, dejá presionado el botón asociado al dispositivo que deseás configurar, ejemplo “DVD/VCR” durante 10 segundos hasta que la luz en el botón “DVD/VCR” quede encendido fijo.

    Ahora ingresá el código de 4 dígitos asociado a la marca y tipo de dispositivo que posee según el siguiente listado de códigos.
    *El proceso debe de repetirse cuantas veces sea necesario hasta encontrar el código que permita controlar tu dispositivo con el control remoto universal de nuestro convertidor digital.

  • El control no funciona o no me permite controlar el dispositivoOpen or Close

    • Verificá si al presionar cualquier tecla del control, se enciende una luz roja en los botones “TV”, “AUDIO”, “DVD/VCR” o “CABLE”; cada uno de estos indicadores demuestra el dispositivo para el cual el control se encuentra configurado. Por ejemplo, si se enciende el indicador “AUDIO” e intenta controlar el convertidor digital, será necesario presionar el botón “CABLE”.

    • Si no se enciende ninguna luz al presionar las teclas del control, es importante sustituir las baterías, ya que podrían estar sin carga. (recordá usar siempre baterías AAA)

    • Si después de estas pruebas el problema persiste, contactá a nuestro personal de soporte al número 1177 con la opción 3.

  • ¿Cómo puedo sacar mayor provecho de las funciones del control remoto?Open or Close

    • En el siguiente enlace podrá encontrar el manual de instrucciones en el cual se aclara cada función relacionada al uso del control remoto

Consultas Técnicas

Imagen

  • Mi televisor dice “Sin señal” o muestra una pantalla de color azulOpen or Close

    Si el televisor muestra alguno de estas dos pantallas, es porque probablemente tengas el modo de entrada de tu televisor mal configurado:

    • Verificá que los conectores de la parte posterior del convertidor estén correctamente conectados.

    • Verificá que tu televisor esté sintonizado en el mismo modo de entrada (Audio/Video, HDMI,) en que está conectado físicamente el decodificador.

    Ej.: si tu decodificador está conectado mediante un cable HDMI a tu televisor en la entrada HDMI1, entonces tu televisor debe estar sintonizado en el modo de entrada HDMI1. De continuar con el inconveniente, es recomendable asegurar que los cables en la parte trasera del convertidor están correctamente conectados.

    • Consultá aquí como se conecta tu convertidor al televisor.

    • Además es importante verificar que el equipo se encuentre conectado a la corriente eléctrica.

  • La imagen se ve lluviosaOpen or Close

    • Si tiene contratado nuestro servicio digital con un convertidor, no es posible que exista lluvia (u hormigueo) en la imagen de tu televisor. Si lo estás viendo, es porque probablemente tengás el modo de entrada de tu televisor mal configurado.

    • Verificá que los conectores de la parte posterior del decodificador estén correctamente conectados.

    • Asegurate que tu televisor esté sintonizado en el mismo modo de entrada (AV, HDMI, etc) en que está conectado físicamente el decodificador.
    Ej.: si el convertidor está conectado mediante un cable HDMI a tu televisor en la entrada HDMI1, entonces tu televisor debe estar sintonizado en el modo de entrada HDMI1.

  • Veo un cuadro o barras negras al lado de la imagenOpen or Close

    Este tipo de problemas usualmente están relacionados a los canales en alta definición, sin embargo le explicamos cómo solucionarlo.

    • El canal que estás viendo es HD, pero el contenido que está transmitiendo no está en formato HD, por lo tanto se agregan las barras para no estirar la imagen.

    • El convertidor está conectado mediante cable compuesto (Audio/Video-RCA) y estás viendo un canal SD (definición estándar). Esto sucede porque el convertidor redimensiona la imagen automáticamente a la resolución 4:3 para no deformar la imagen, dada la baja calidad de transmisión de este conector (Audio/Video).
    *Es fundamental para el servicio HD, conectarte al televisor mediante un cable HDMI o vídeo componente.

    •El televisor está conectado mediante un cable HDMI y todos los canales se ven entre barras. Para solucionarlo:

    1. Presioná 2 veces la tecla Menú

    2. Seleccioná la opción Audio/Video

    3. Seleccioná Formato de Salida

    4. Te recomendamos marcar la opción: 1080i Ancho 4:3 Alargada

    5. Presioná “OK/Select” para confirmar

  • La imagen se ve pixeleadaOpen or Close

    • Si la imagen se ve pixeleada o cuadriculada, asegúrate que el cable coaxial que está conectado en la parte posterior del convertidor, esté correctamente ajustado. Recomendamos que lo desconectes y lo vuelvas a conectar.

Consultas Administrativas

Generales

Consultas Administrativas

Facturación

  • ¿En qué fecha se pagan las facturas de Cabletica?Open or Close

    • Lo primero que debés tener en cuenta es que los servicios de Cabletica se facturan por adelantado, por lo que del día 01 al día 10 de cada mes debés cancelar la mensualidad por concepto de los servicios contratados, este pago corresponde al consumo del mes en curso.

  • ¿Qué pasa si cancelo después del vencimiento?Open or Close

    • Las facturas por uso de nuestros servicios tienen como fecha de vencimiento el día 10 de cada mes, sin embargo será hasta el día 20 de cada mes que se agregará un recargo por morosidad del cinco por ciento sobre el monto facturado inicialmente.

  • ¿Qué son los días de consumo? (prorrateo)Open or Close

    • El término días de consumo o prorrateo se refiere al procedimiento para distribuir de manera proporcional el monto que se debe de pagar sí no se utiliza el servicio durante el mes completo.

    • Por ejemplo, si contratás nuestros servicios el día 12 de mayo y el servicio es instalado el día 14 del mismo mes, se efectuará el cálculo respectivo para facturar únicamente lo correspondiente a 16 días de consumo. (Del día 14 al día 30 de mayo)

Consultas Administrativas

Cambio de domicilio

  • ¿Cómo solicito el traslado de mi servicio?Open or Close

    • Lo primero que será necesario, es contar con la dirección exacta del domicilio (con puntos de referencia y puntos cardinales) y adicionalmente que tu contrato se encuentre al día en cuanto a la facturación.

    • Si ya tenés esta información, podés contactarnos al número 1177 con el fin de que comprobemos la cobertura en la zona y se efectúe la solicitud lo antes posible.

  • ¿Cuánto tiempo tarda en efectuarse el traslado?Open or Close

    • Debido a que el traslado involucra la instalación de un nuevo servicio desde cero, el tiempo aproximado para poder concretarlo es de 3 a 8 días hábiles.

  • ¿Cuál es el costo del traslado?Open or Close

    • Si solamente tenés el servicio de televisión básico, el costo del traslado externo es de ¢3000 ivi. Si tenés el servicio básico digital el costo del traslado externo es de $8.

Consultas Administrativas

Cambio de titular

  • ¿Debo presentarme en oficinas para solicitar el cambio de nombre?Open or Close

    • Sí, debido a lo delicado de este trámite será necesario que estés presente en nuestras oficinas con el fin de firmar la documentación necesaria.

  • ¿Cuáles son los requisitos para poder efectuar el trámite?Open or Close

    • La persona que quedará como titular del servicio deberá presentar una carta con los datos personales (nombre completo y número de cedula) y número de contrato del titular actual del servicio.

    • En la misma carta, debés incluir los datos personales del nuevo titular del servicio (nombre completo y número de cédula)

    • Adicionalmente, el documento debe de encontrarse firmado por ambas personas. (Debés adjuntar copia de la cédula vigente por ambos lados de ambos).

    • Como punto adicional, debés tomar en cuenta que se debe de cancelar un mes por adelantado por concepto de los servicios contratados, esto al momento de efectuar la firma del nuevo contrato.

Consultas Administrativas

Desconexión de servicios

Consultas Comerciales

Generales

Consultas Técnicas

No puedo navegar

  • ¿Alguna de las luces del cable modem está apagada o está intermitente?Open or Close

    • En el cable modem Motorola SB5101, verificá que las luces POWER, RECEIVE, SEND Y ONLINE se encuentren fijas, de ser así indica que la conectividad hacía internet debería de funcionar. (Sí alguno de estos indicadores se encuentra intermitente o apagado, contactá a nuestro personal encargado de soporte técnico).

    • En el cable modem Motorola SB6121 para Docsis 3.0, verificá que las luces POWER, DOWNSTREAM, UPSTREAM Y ONLINE se encuentren fijas, de ser así indica que la conectividad hacía internet debería de funcionar. (Sí alguno de estos indicadores se encuentra intermitente o apagado, contactá a nuestro personal encargado de soporte técnico).

  • Todas las luces del modem están encendidas y fijas pero no puedo navegarOpen or Close

    Si todas las luces del cable modem se encuentran fijas y no podés navegar, reiniciá todos los equipos.

    • Primeramente es recomendable desconectar tanto el cable modem como el router de la corriente eléctrica.

    • Estando ambos equipos apagados, es recomendable reiniciar la computadora.

    • Ahora, mientras la computadora reinicia es necesario conectar tanto el cable modem como el router a la corriente eléctrica.

    • Después de haber efectuado este proceso y esperar al menos 40 segundos, ya debería encontrarse navegando, en caso de que el problema persista, podés comunicarte con nuestro personal encargado de soporte técnico.

  • ¿Qué debo hacer sí el indicador PC ACTIVITY o LINK en el cable modem está apagado?Open or Close

    • Este indicador nos dice si el cable de red que va desde el cable modem hasta los equipos del cliente (router, computadora, grabador, etc.) están correctamente conectados entre sí.

    • Verificá que el cable de red (similar a un cable telefónico) esté correctamente conectado en ambos extremos.

    • Si el problema persiste, es recomendable reiniciar todos los equipos. (cable modem, router, computadora)

    • En caso de que la luz de PC ACTIVITY o LINK no encienda tras efectuar estas comprobaciones, te recomendamos ponerte en contacto con nuestro personal encargado de soporte.

  • El cable módem no enciende ninguna luzOpen or Close

    • El cable módem, como muchos otros equipos electrónicos se alimentan de la corriente eléctrica, por lo que es recomendable verificar sí el cable de alimentación está correctamente conectado en el cable modem.

    • Adicionalmente, es necesario verificar sí la toma eléctrica a la cual se encuentra conectado el cable modem funciona con otros aparatos eléctricos de su domicilio.

  • Solamente enciende la luz Stand ByOpen or Close

    Sí el cable modem se encuentra correctamente conectado y solamente tiene el indicador “Stand By” encendido quiere decir el mismo está apagado, por lo que debe de presionar el botón de apagado/encendido en la parte superior del mismo.

Consultas Técnicas

Wifi

Visite nuestra guía WiFi para sacar el máximo provecho de su red inalámbrica doméstica.

  • ¿Cuáles son sus ventajas o desventajas?Open or Close

    Ventajas

    • Comodidad, cualquiera que tenga acceso a la red del router puede conectarse desde distintos puntos de la casa o negocio dentro de un rango suficientemente amplio de espacio.

    • Una vez configurada, permite el acceso de múltiples dispositivos sin ningún problema ni gasto en infraestructura.

    Desventajas

    • Posee menor velocidad en comparación a una conexión con cables, debido a las interferencias y pérdidas de señal que el ambiente puede acarrear.

  • No consigo detectar ninguna red inalámbricaOpen or Close

    Pueden existir distintas causas, que se deben de verificar:

    • Estás situado en una zona de la casa o negocio que no dispone de cobertura inalámbrica o en la que existe cobertura insuficiente. Es recomendable acercarse al router e intentar nuevamente.

    • No tenés activada la conexión inalámbrica en tu computadora (muchas computadoras portátiles disponen de un interruptor para encenderla o apagarla; también puede hacerse vía software). Busca en el manual del proveedor como habilitar el Wifi.

    • Existe algún tipo de avería, problema o incompatibilidad de tu tarjeta inalámbrica. Si puedes, comprueba con otra tarjeta.

  • ¿Cómo puedo evitar las interferencias en mi servicio de red?Open or Close

    Las redes inalámbricas tienen principalmente tres enemigos: los que retienen la señal, aquellos que la modifican y aquellos que la absorben.

    • Los primeros son los obstáculos naturales de la casa, como paredes, suelo, muebles densos, etc.

    • Los modificadores son principalmente los objetos metálicos que reflejan la señal y la llenan de ruido muy rápidamente.

    • Por último, los que la absorben, son todos aquellos aparatos que compiten por la señal. Esto incluye todos los aparatos inalámbricos que usen la frecuencia de 2.4 Gigahercios.

    Por ejemplo un teléfono inalámbrico pueden competir con el router de su casa, si no quiere que se anulen unos a otros y se caiga la conexión cada vez que usas el teléfono inalámbrico, es importante buscar dispositivos inalámbricos que utilicen una frecuencia diferente o configurarlos de tal forma que no utilicen la misma frecuencia. (Inclusive, puede probar a alejarlos al menos 1 metro entre sí).

  • ¿Cómo puedo saber si la ubicación donde se encuentra mi router es la mejor?Open or Close

    • El router debe estar localizado en una sección central de la casa, evitando que entre la trayectoria del router y la PC existan equipos que produzcan interferencia como: televisores, microondas, etc.

  • ¿Qué sucede si mi red Inalámbrica WiFi no tiene contraseña de acceso?Open or Close

    • Al no tener una contraseña para poder controlar que equipos se conecten a tu red, podría estar experimentando una navegación lenta al estar compartiendo el ancho de banda con todos los equipos conectados libremente a tu red. (Por ejemplo los vecinos más cercanos)

Consultas Técnicas

Problemas de velocidad

  • ¿Cómo puedo comprobar la velocidad que recibo?Open or Close

    • Primeramente, es indispensable conectar el cable modem de forma directa a una computadora. (Vía cable de red y desconectando el router).

    • Después, será necesario ingresar al sitio web Speedtest donde podrá medir la velocidad de descarga, subida y velocidad de respuesta promedio de su conexión.

    • Si la velocidad promedio obtenida es menor al 80% de lo contratado, es necesario que se ponga en contacto con nuestro personal de soporte técnico.

  • ¿Qué significa cada resultado?Open or Close

    • El download speed o velocidad de descarga corresponde al ancho de banda que se utiliza para poder recibir datos desde el internet hacía sus equipos. (Ejemplo cuando reproduce un video en línea)

    • El upload speed o velocidad de subida corresponde al ancho de banda que se utiliza para poder enviar datos hacía internet. (Por ejemplo cuando sube una foto a alguna red social)

    • Ping, se utiliza para medir la latencia o tiempo que tardan en comunicarse dos puntos remotos, y por ello, se utiliza el término PING para referirse al lag o latencia de la conexión en internet. (Al ser muy alto este valor, puede afectar los juegos en línea o contenido streaming).

Consultas Técnicas

Velocidades

Consultas Administrativas

Facturación de servicios

  • ¿En qué fecha se pagan las facturas de Cabletica?Open or Close

    • Lo primero que debes de tener en cuenta es que los servicios de Cabletica se facturan por adelantado, por lo que del día 01 al día 10 de cada mes se debe de cancelar la mensualidad por concepto de los servicios contratados, este pago corresponde al consumo del mes en curso.

  • ¿Qué pasa sí cancelo después del vencimiento?Open or Close

    • Las facturas por uso de nuestros servicios tienen como fecha de vencimiento el día 10 de cada mes, sin embargo será hasta el día 20 de cada mes que se agregará un recargo por morosidad del cinco por ciento sobre el monto facturado inicialmente.

  • ¿Qué son los días de consumo? (prorrateo)Open or Close

    • El término días de consumo o prorrateo se refiere al procedimiento para distribuir de manera proporcional el monto que se debe de pagar sí no se utiliza el servicio durante el mes completo.

    • Por ejemplo, si contrata nuestros servicios el día 12 de mayo y el servicio es instalado el día 14 del mismo mes, se efectuará el cálculo respectivo para facturar únicamente lo correspondiente a 16 días de consumo. (Del día 14 al día 30 de mayo)

Consultas Administrativas

Cambio de domicilio o traslado

Consultas Administrativas

Cambio de nombre o titular

  • ¿Debo presentarme en oficinas para solicitar el cambio de nombre?Open or Close

    • Sí, debido a lo delicado de este trámite será necesario que se haga presente en nuestras oficinas con el fin de firmar la documentación necesaria.

  • ¿Cuáles son los requisitos para poder efectuar el trámite?Open or Close

    • La persona que quedará como titular del servicio deberá presentar una carta con los datos personales (nombre completo y número de cedula) y número de contrato del titular actual del servicio.

    • En la misma carta, se debe de incluir los datos personales del nuevo titular del servicio (nombre completo y número de cédula)

    • Adicionalmente, el documento debe de encontrarse firmado por ambas personas. (Se debe de adjuntar copia de la cédula vigente por ambos lados de ambos).

    • Como punto adicional, es necesario tomar en cuenta que se debe de cancelar un mes por adelantado por concepto de los servicios contratados, esto al momento de efectuar la firma del nuevo contrato.

Consultas Administrativas

Desconexión de servicios

Consultas Comerciales

Generales

Consultas Técnicas

Facilidades disponibles

Consultas Técnicas

Uso de facilidades

Consultas Técnicas

Problemas comunes

  • No puedo recibir ni realizar llamadasOpen or Close

    • Es importante asegurarnos que el teléfono se encuentre conectado en el puerto “TEL 1” del MTA

    • Ahora, debemos de verificar que las luces del MTA se encuentren correctas. (Las luces POWER, DOWNSTREAM, UPSTREAM, ONLINE deben estar fijas)

  • No puedo realizar llamadas, solo recibirlasOpen or Close

    • Verificar que el cable telefónico que esta entre el MTA y el teléfono no esté dañado y esté conectado correctamente.

    • Si todo está correctamente conectado y las luces del MTA están correctas (Las luces POWER, DOWNSTREAM, UPSTREAM, ONLINE deben esta r fijas), es necesario verificar que la marcación del teléfono se encuentre por TONOS, de estar en PULSOS será necesario cambiarlo.

    • Ahora debemos comprobar sí es posible recibir llamadas, esto lo podemos comprobar llamando al número fijo desde otro número que tenga disponible.

    • En caso de que el problema persista, es recomendable verificar con otro terminal telefónico.

  • Puedo efectuar llamadas salientes, pero no recibirlasOpen or Close

    • Nuestra recomendación inicial es marcar el código #40# con el fin de desactivar cualquier desvío de llamadas activo en la línea.

    • De mantenerse el inconveniente después de esto, es recomendable contactar a nuestro personal encargado de soporte técnico.

Consultas Administrativas

Generales

Consultas Administrativas

Facturación

  • ¿En qué fecha se pagan las facturas de Cabletica?Open or Close

    • Lo primero que debes de tener en cuenta es que los servicios de Cabletica se facturan por adelantado, por lo que del día 01 al día 10 de cada mes se debe de cancelar la mensualidad por concepto de los servicios contratados, este pago corresponde al consumo del mes en curso.

  • ¿Qué pasa sí cancelo después del vencimiento?Open or Close

    • Las facturas por uso de nuestros servicios tienen como fecha de vencimiento el día 10 de cada mes, sin embargo será hasta el día 20 de cada mes que se agregará un recargo por morosidad del cinco por ciento sobre el monto facturado inicialmente.

  • ¿Qué son los días de consumo? (prorrateo)Open or Close

    • El término días de consumo o prorrateo se refiere al procedimiento para distribuir de manera proporcional el monto que se debe de pagar sí no se utiliza el servicio durante el mes completo.

    • Por ejemplo, sí contratás nuestros servicios el día 12 de mayo y el servicio es instalado el día 14 del mismo mes, se efectuará el cálculo respectivo para facturar únicamente lo correspondiente a 16 días de consumo. (Del día 14 al día 30 de mayo)

Consultas Administrativas

Cambio de domicilio o traslado

Consultas Administrativas

Cambio de nombre o titular

  • ¿Debo presentarme en oficinas para solicitar el cambio de nombre?Open or Close

    • Sí, debido a lo delicado de este trámite será necesario que se haga presente en nuestras oficinas con el fin de firmar la documentación necesaria.

  • ¿Cuáles son los requisitos para poder efectuar el trámite?Open or Close

    • La persona que quedará como titular del servicio deberá presentar una carta con los datos personales (nombre completo y número de cédula) y número de contrato del titular actual del servicio.

    • En la misma carta, se debe de incluir los datos personales del nuevo titular del servicio (nombre completo y número de cédula)

    • Adicionalmente, el documento debe de encontrarse firmado por ambas personas. (Se debe de adjuntar copia de la cédula vigente por ambos lados de ambos).

    • Como punto adicional, es necesario tomar en cuenta que se debe de cancelar un mes por adelantado por concepto de los servicios contratados, esto al momento de efectuar la firma del nuevo contrato.

Consultas Administrativas

Desconexión de servicios

Consultas Comerciales

Generales

Cabletica